FRONTERAS DEL CONOCIMIENTO
Revista Científica Multidisciplinaria
ISSN: 3091-1818
Artículo Original
La inteligencia artificial como estrategia de marketing en los emprendimientos del
mercado mayorista de Ambato
Artificial intelligence as a marketing strategy in
A
mbato wholesale market enterprises
Resumen
El
presente
trabajo
investigativo
tuvo
como
finalidad:
estructurar
varias
estrategias
de
marketing
que
estén
apoyadas
por
la
inteligencia
artificial
en
los
emprendimientos
del
mercado mayorista de Ambato. Se partió de la problemática relacionada con la reducción de
ventas
en
los
emprendimientos del
mercado
mayorista de
la
ciudad
de
Ambato, para
su
solución, propuso algo totalmente nuevo relacionado con la tecnología de moda, como es la
inteligencia artificial. Para ello, inicialmente se hizo una investigación bibliográfica sobre la
nueva temática relacionada con la incidencia de la inteligencia artificial en el marketing,
posteriormente,
se
realizó
una
investigación
de
campo
entre
docentes
y
estudiantes
de
séptimo nivel de la carrera de Marketing de la Universidad Técnica de Ambato, revelando
que un 62% de los estudiantes y un 67% de los docentes desconocen parcial o totalmente el
vínculo
entre
estas
dos
áreas.
Esto
permite
concluir que
la
relación
entre
la
inteligencia
artificial y el marketing es un desarrollo reciente, que se ha fortalecido significativamente
con la aparición de tecnologías como ChatGPT. Finalmente, se diseñó un plan de marketing
que incluye estrategias promocionales respaldadas por inteligencia artificial, adaptadas a los
requerimientos de los emprendimientos del mercado mayorista de Ambato.
Palabras claves:
inteligencia artificial, marketing, emprendimientos
Abstract
This investigative work aimed to structure various marketing strategies supported by artificial
intelligence for ventures in the wholesale market of Ambato. The study began with the issue
of declining sales in the ventures of the wholesale market in Ambato
, proposing a completely
new
solution
related
to
the
trending
technology
of
artificial
intelligence.
Initially,
a
bibliographic investigation was conducted on the new topic related to the impact of artificial
intelligence
on
marketing.
Subsequently,
a
fiel
d
investigation
was
carried
out
among
professors and seventh
-
level students of the Marketing program at the Technical University
of
Ambato,
revealing
that
62%
of
the
students
and
67%
of
the
professors
partially
or
completely lack knowledge of the connectio
n between these two areas. This leads to the
conclusion
that
the
relationship
between
artificial
intelligence
and
marketing
is
a
recent
development, which has been significantly strengthened by the emergence of technologies
such as ChatGPT. Finally, a mark
eting plan was designed, including promotional strategies
backed by artificial intelligence, adapted to the needs of ventures in the wholesale market of
Ambato
Keywords:
artificial intelligence, marketing, ventures
Ariel Joel Sánchez Soria
https://orcid.org/0009-0005-0398-8661
sanjoel4567@gmail.com
Consulcon
Guayaquil - Ecuador
Cita a este artículo:
Sánchez Soria, A. J.
(2025).
La
inteligencia
artificial
como
estrategia
de
marketing
en
los
emprendimientos
del
mercado
mayorista
de
Ambato.
Fronteras del
Conocimiento,
4
(4), 1-11.
Artículo recibido: 15 de octubre de 2025
Aceptado para publicación:
20 de
noviembre de 2025
Publicado: 31 de diciembre de 2025
Conflictos de intereses: Ninguno que
declarar
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Vol.4 No. 4 (2025) Octubre - Diciembre
Introducción
La
inteligencia
artificial
se
mencionó
por
primera
vez
en
1956.
Hoy
en
día,
ha
ganado
popularidad gracias al aumento del volumen de datos, el desarrollo de algoritmos avanzados y
las
mejoras
en
la
capacidad
de
procesamiento
y
almacenamiento.
En
las
investigaciones
iniciales
sobre
inteligencia
artificial
en
la
década
de
1960,
se
exploraron
temas
como
la
resolución de problemas y la imitación del razonamiento humano básico. Desde entonces, la
inteligencia artificial ha evolucionado significativamente, proporcionando beneficios para las
industrias (Adamssen, 2020).
Los avances en inteligencia artificial se han producido en diversas áreas como la educación, la
salud, el transporte y el desarrollo de software. Actualmente, la inteligencia artificial se utiliza
ampliamente y se prevé que en el futuro su implementación abarque la mayoría de los sectores
(Wilkins, 2020).
La inteligencia artificial está transformando el mundo laboral, desde la mejora del software para
interpretar grandes volúmenes de información hasta el uso de dispositivos automáticos que
operan maquinaria en entornos de difícil acceso. Su impacto es objeto de debate: por un lado,
genera empleos en nuevos campos, pero por otro, reduce puestos de trabajo en tareas repetitivas
anteriormente realizadas por personas (Bocîi & Ursua, 2023).
Canossa & Peraza (2024) argumentan que en el ámbito empresarial, la inteligencia artificial
contribuye al posicionamiento competitivo y se ha convertido en una herramienta indispensable
para
los
negocios
digitales
ya
que
permite
la
personalización,
adaptación
y
flexibilidad
en
tiempo
real,
mejorando
la
experiencia
del
cliente.
Es
importante
señalar
que
el
uso
de
la
inteligencia artificial en este ámbito está en constante crecimiento y es probable que en el futuro
abarque una mayor cantidad de aspectos en diversas áreas de una empresa (Garrell & Guilera,
2019). En el ámbito empresarial, el marketing ha sido significativamente influenciado por la
inteligencia artificial (IA). En el presente siglo, el marketing ha evolucionado notablemente con
la digitalización, lo que ha dado lugar a nuevas estrategias y técnicas aplicadas en medios
digitales.
El
marketing
digital
se
ha
consolidado
como
un
componente
del
marketing
contemporáneo debido al creciente uso de internet (Meister, 2022; Sánchez, 2021).
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Actualmente, el marketing ha evolucionado debido al uso de la inteligencia artificial (Kotler et
al., 2017). La utilización de IA en el marketing digital está transformando la manera en que las
empresas
abordan
sus
estrategias
de
publicidad
en
línea,
brindándoles
numerosas
ventajas
competitivas (Joyanes, 2020; Reyes et al., 2022). Entre las principales ventajas se encuentran:
Rapidez: El uso de la inteligencia artificial permite automatizar el procesamiento de grandes
volúmenes de datos, lo que otorga a los profesionales la capacidad de tomar decisiones más
rápidas y precisas. En un mercado en constante evolución, la rapidez en las operaciones es
fundamental para competir exitosamente (Luque et al., 2018; Monferrer Tirado, 2013).
Precisión: Debido a su capacidad para analizar patrones y tendencias en los datos, la inteligencia
artificial puede aumentar la precisión en la toma de decisiones en el marketing digital (Ruiz &
González, 2020). Al eliminar los errores humanos más comunes, la IA incrementa la eficacia
de las campañas de marketing, mejorando sus tasas de éxito (Luque et al., 2018).
Personalización:
La
inteligencia
artificial
posibilita
la
personalización
de
las
diferentes
estrategias
de
marketing
digital,
ya
que
tiene
la
capacidad
de
analizar
en
tiempo
real
el
comportamiento
y
las
preferencias
de
los
usuarios
(Tejada
et
al.,
2015).
Así,
se
generan
experiencias personalizadas y relevantes para los consumidores, aumentando la efectividad de
las campañas publicitarias (Luque et al., 2018).
La problemática ha sido analizada desde 2 puntos de vista los cuales son:
La disminución frecuente de las ventas en los emprendimientos que laboran en el mercado
mayorista de Ambato agrupados en diferentes asociaciones.
Desconocimiento del uso de la inteligencia artificial en el marketing por parte de los futuros
profesionales del área de la mercadotecnia de la Universidad técnica de Ambato
La interrogante investigativa que se genera en base a lo mencionado anteriormente es: ¿Los
docentes y estudiantes de la Carrera de Mercadotecnia conocen sobre la relación inteligencia
artificial-marketing? ¿Se utiliza la inteligencia artificial como estrategia de marketing en los
emprendimientos del mercado mayorista de Ambato?
La elección del tema de investigación, "La inteligencia artificial como estrategia de marketing
en los emprendimientos del mercado mayorista de Ambato," se fundamenta en la necesidad de
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abordar
la
reducción
de
ventas
en
dichos
emprendimientos
y
en
la
oportunidad
de
aplicar
tecnologías emergentes para mejorar esta situación. Este tema es relevante debido a la creciente
importancia de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito del marketing, especialmente en la
personalización
y
automatización
de
estrategias
que
pueden
aumentar
la
competitividad
y
eficiencia de las empresas.
El objetivo principal del estudio fue definir un plan de estrategias de marketing apoyadas con
IA para mejorar las ventas en el mercado mayorista de Ambato. Para alcanzar este objetivo, se
establecieron dos objetivos específicos: primero, diagnosticar el nivel de conocimiento y uso
de la inteligencia artificial como estrategia de marketing por parte de docentes y estudiantes de
un curso de la especialidad de Mercadotecnia de la Universidad Técnica de Ambato, con el fin
de identificar las brechas en el conocimiento y determinar las necesidades de capacitación; y
segundo, estructurar un plan de estrategias de marketing apoyadas por inteligencia artificial,
adaptadas
a
las
necesidades
específicas
de
los
emprendimientos
del
mercado
mayorista
de
Ambato, para ofrecer soluciones innovadoras que mejoren sus ventas y competitividad.
La justificación radica en el potencial de la IA para ofrecer soluciones innovadoras y efectivas
frente a la problemática identificada, como lo respalda la investigación bibliográfica y de campo
realizada. Entre las limitaciones del estudio se incluye el desconocimiento generalizado del uso
de IA en marketing entre docentes y estudiantes de la Universidad Técnica de Ambato, lo que
subraya la necesidad de una mayor formación en esta área. Para una mejor comprensión, el
trabajo se organiza en varias secciones, empezando con la introducción y revisión de literatura,
seguida de la metodología, resultados, discusión y conclusiones, ofreciendo una estructura clara
y lógica para abordar el tema de manera comprensiva y aplicable.
Metodología
Se llevó a cabo un estudio cuantitativo basado en encuestas para confirmar la existencia de la
problemática y orientar la búsqueda de soluciones efectivas. El enfoque permitió recopilar datos
precisos y relevantes de los participantes, facilitando un análisis detallado de la situación actual.
Además, se identificaron patrones y tendencias que informaron el desarrollo de estrategias de
intervención adecuadas (Hernández et al., 2014).
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También,
se
realizó
una
investigación
bibliográfica
para
fundamentar
científicamente
los
aspectos centrales de la nueva temática. La revisión de la literatura permitió identificar estudios
previos,
teorías
y
modelos
relevantes
que
proporcionan
un
marco
teórico
sólido
para
la
investigación.
Al
analizar
publicaciones
académicas,
artículos
científicos
y
otras
fuentes
documentales, se comprendió cómo se ha abordado la problemática en contextos similares.
Se trabajó con una población de 90 personas, compuesta por 81 estudiantes y 9 docentes. Dado
que la población no supera las 100 personas, no se calculó la muestra. La técnica aplicada fue
la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario básico. Los métodos empleados fueron
el
analítico-sintético,
para
elaborar
el
fundamento
teórico
presentado
al
inicio
del
trabajo
investigativo, y el inductivo-deductivo, para inferir respuestas particulares y generales.
Resultados y Discusión
Resultados de la encuesta aplicada a estudiantes
Pregunta 1. ¿Cuánto conoce sobre el uso de la inteligencia artificial en el marketing?
Figura 1.
Resultados de la pregunta N° 1
Nota. Muestra los resultados de la pregunta "¿Cuánto conoce sobre el uso de la inteligencia artificial
en el marketing?" en una encuesta. Los datos indican que el 38% de los encuestados afirma conocer
"Mucho" sobre el tema, mientras que el 27% indica que conoce "Poco". Un 23% de los participantes
señala que su conocimiento es "Muy poco" y el 9% se sitúa en un nivel "Medianamente". Finalmente,
el 3% de los encuestados reconoce no tener ningún conocimiento sobre el uso de la inteligencia
artificial en el marketing. Estos resultados reflejan una amplia diversidad en el nivel de conocimiento
sobre la inteligencia artificial aplicada al marketing entre los encuestados.
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Pregunta 2 ¿Ha diseñado estrategias de marketing apoyadas con inteligencia artificial?
Figura 2.
Resultados de la pregunta N° 2.
Nota. Muestra los resultados de la pregunta "¿Ha diseñado estrategias de marketing apoyadas con
inteligencia artificial?" en una encuesta. Los datos revelan que el 63% de los encuestados nunca ha
diseñado estrategias de marketing utilizando inteligencia artificial, mientras que el 26% lo ha hecho
en "Pocas veces". Un 11% de los participantes señala haberlo hecho en "Varias veces" y no se
registraron respuestas afirmando haberlo hecho "Muchas veces" ni "Muy pocas veces". Estos
resultados indican que la mayoría de los encuestados tiene poca o ninguna experiencia en el uso de
inteligencia artificial para diseñar estrategias de marketing.
Pregunta
3.
¿Cree
usted
que
el
marketing
del
futuro
estará
plenamente
apoyado
por
la
inteligencia artificial?
Figura 3.
Resultados de la pregunta N° 3
Nota. Presenta los resultados de la pregunta "¿Cree usted que el marketing del futuro estará
plenamente apoyado por la inteligencia artificial?" en una encuesta. Los datos muestran que una
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abrumadora mayoría del 91% de los encuestados cree que sí, el marketing del futuro estará
plenamente apoyado por la inteligencia artificial. Un 5% de los participantes respondió "No sé",
indicando incertidumbre sobre el tema, y solo el 4% considera que no será así. Estos resultados
sugieren una fuerte convicción entre los encuestados de que la inteligencia artificial desempeñará un
papel fundamental en el marketing futuro.
Resultados de la encuesta a profesores
Pregunta 1. ¿Conoce sobre el uso de la inteligencia artificial en el marketing?
Figura 4.
Resultados de la pregunta N° 1.
Nota. Presenta los resultados de la pregunta "¿Conoce sobre el uso de la inteligencia artificial en el
marketing?" en una encuesta. Los datos revelan que el 67% de los encuestados tiene un conocimiento
considerable, respondiendo "Mucho". Un 22% de los participantes indica tener un conocimiento
"Medianamente". El 11% señala conocer "Poco" sobre el tema, mientras que no se registraron
respuestas en las categorías de "Muy poco" y "Nada". Estos resultados sugieren que la mayoría de los
encuestados tiene un buen nivel de conocimiento sobre la aplicación de la inteligencia artificial en el
marketing.
Pregunta 2 ¿Ha diseñado estrategias de marketing apoyadas con inteligencia artificial?
Figura 5.
Resultados de la pregunta N° 2.
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Nota. Presenta los resultados de la pregunta "¿Ha diseñado estrategias de marketing apoyadas con
inteligencia artificial?" en una encuesta. Los datos indican que el 78% de los encuestados nunca ha
diseñado estrategias de marketing utilizando inteligencia artificial. Un 11% de los participantes ha
realizado esta actividad en "Pocas veces", y otro 11% lo ha hecho en "Varias veces". No se
registraron respuestas afirmando haberlo hecho "Muchas veces" ni "Muy pocas veces". Estos
resultados sugieren que la mayoría de los encuestados tiene poca o ninguna experiencia en el uso de
inteligencia artificial para el diseño de estrategias de marketing.
Pregunta
3.
¿Cree
usted
que
el
marketing
del
futuro
estará
plenamente
apoyado
por
la
inteligencia artificial?
Figura 6.
Resultados de la pregunta N° 3
Nota. Presenta los resultados de la pregunta "¿Cree usted que el marketing del futuro estará
plenamente apoyado por la inteligencia artificial?" en una encuesta. Los datos muestran que una gran
mayoría, el 89% de los encuestados, cree que sí, el marketing del futuro estará plenamente apoyado
por la inteligencia artificial. Un 11% de los participantes respondió "No sé", indicando incertidumbre
sobre el tema, y no se registraron respuestas negativas. Estos resultados reflejan una percepción
mayoritariamente positiva sobre el papel de la inteligencia artificial en el marketing futuro entre los
encuestados.
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En primera instancia, es importante resaltar los resultados obtenidos en la investigación. En
cuanto a los estudiantes, se encontró que un 27% no conoce nada sobre el uso de la inteligencia
artificial en el marketing, un 38% conoce muy poco y un 23% poco. En la segunda pregunta,
se determinó que el 63% nunca ha diseñado estrategias de marketing apoyadas por inteligencia
artificial y un 26% lo ha hecho en muy pocas ocasiones. Finalmente, el 91% afirma que la
inteligencia artificial estará presente en el futuro del marketing.
Los
resultados
obtenidos
de
la
investigación
con
docentes
revelan
que
el
67%
no
tiene
conocimiento alguno sobre el uso de la inteligencia artificial en el marketing, un 22% indica
conocer muy poco y un 11% poco, lo que implica que el 89% de los encuestados desconocen
esta aplicación. En cuanto al diseño de estrategias de marketing con inteligencia artificial, un
78%
señala
no
haberlas
diseñado
nunca
y
un
11%
afirma
haberlo
hecho
en
muy
pocas
ocasiones. Finalmente, el 89% de los docentes considera que el marketing del futuro estará
plenamente respaldado por la inteligencia artificial.
El autor Gilardini (2022) en su trabajo bibliométrico titulado "Estado del arte de la inteligencia
artificial en marketing y el comportamiento del consumidor," se concluye que la inteligencia
artificial influirá significativamente en el tratamiento de datos dentro del marketing. Se prevé
que
impactará
directamente
en
áreas
como
el
perfil
del
cliente,
estrategias
de
promoción,
pronóstico de la demanda, publicidad específica, históricos de compra y estrategias de precios.
Asociado
con
los
hallazgos
de
esta
investigación,
se
puede
señalar
que
estas
áreas
son
completamente nuevas, por lo que aún se dispone de poca información sobre el vínculo entre
inteligencia artificial y marketing.
Otro trabajo revisado es el de Chávez (2021) en su investigación titulada "La influencia de la
inteligencia artificial en el futuro del marketing" se afirma que la inteligencia artificial permitirá
identificar a los clientes que muestran señales de abandono, con el objetivo de recuperarlos y
mantener su fidelidad. Además, la inteligencia artificial posibilitará la generación automática
de contenidos de marketing. De manera similar, las aplicaciones son diversas y su uso en el
marketing futuro es amplio.
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Conclusiones
Los
docentes
y
estudiantes
de
la
Carrera
de
Mercadotecnia
de
la
Universidad
Técnica
de
Ambato
realmente tienen poco conocimiento sobre el
uso de la inteligencia artificial en el
marketing.
En el futuro el marketing estará plenamente apoyado por la inteligencia artificial.
Las estrategias que se diseñaron con inteligencia artificial en el presente trabajo investigativo
serán de beneficio directo para los emprendedores del mercado mayorista de Ambato.
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