FRONTERAS DEL CONOCIMIENTO
Revista Científica Multidisciplinaria
ISSN: 3091-1818
Artículo Original
La inteligencia emocional para la gerencia en tiempos de cambios
Emotional intelligence for management in times of change
Resumen
La
inteligencia
emocional
es
un
balance
de
control
y
regulación
de
los
sentimientos
propios, y de los demás, porque guía el pensar, el repensar y el actuar del individuo,
extendiéndose
al
quehacer
gerencial
en
las
instituciones
universitarias.
No
obstante,
muchos gerentes universitarios profesan no estar muy familiarizados con este tema. De
allí, este estudio documental tiene el propósito de analizar la inteligencia emocional en el
recurso
humano
para
la
gerencia
en
tiempos
de
cambio.
Las
técnicas
e
instrumentos
empleados
fueron
los
registros
bibliográficos
y
la
bitácora
enmarcados
en
la
revisión
teórica de sus principales autores más representativos como Goleman (2008). Formando
el
corpus
de
la
investigación
con
los
componentes
de
la
inteligencia
emocional
en
el
gestionar educativo. A propósito, las características del comportamiento de quienes ejercen
este tipo de gerencia en estos tiempos de cambio deben relacionarse con las habilidades
emocionales, fundamentadas en la Inteligencia Emocional, que es la capacidad que tiene
el
individuo
de
reconocer
y
controlar
sus
propios
sentimientos,
sostener
una
actitud
empática y manejar las relaciones interpersonales. Se concluyó que el uso de la inteligencia
emocional genera en el ser humano satisfacción y sus desempeños son efectivos, logrando
la gerencia del cambio universitario.
Palabras claves:
inteligencia, emocional, gerencia, cambio, universidad
Abstract
Emotional intelligence is a balance of control and regulation of one's own feelings and of
others, because it guides the thinking, rethinking, and acting of the individual, extending
to the management task in university institutions. However, many universi
ty managers
profess to be unfamiliar with this subject. From there, this documentary study has the
purpose of analyzing emotional intelligence in human resources management in times of
change.
The
techniques
and
instruments
used
were
the
bibliographic
reco
rds
and
the
logbook framed in the theoretical revision of its main authors, more representative like
Goleman (2008). The corpus of research on the components of emotional intelligence in
educational management. By the way, the behavioral characteristics of
those who exercise
this type of management in these times of change must be related to emotional abilities,
based on Emotional Intelligence, which is the individual's ability to recognize and control
his own feelings, sustain an empathic attitude and mana
ge interpersonal relationships. It
was
concluded
that
the
use
of
emotional
intelligence
generates
in
the
human
being
satisfaction,
and
their
performance
is
effective
at
achieving
university
change
management. It was concluded that the application of emotio
nal intelligence generates full
human and effective
Keywords:
intelligence, emotional, management, change, university
Amanda Gigi Olvera Garay
https://orcid.org/0009-0000-2752-9893
amandaolvera_94@hotmail.com
Consulcon
Guayaquil - Ecuador
Cita a este artículo:
Olvera Garay, A. G.
(2025). La inteligencia emocional para la
gerencia en tiempos de cambios.
Fronteras
del Conocimiento, 4
(3), 51-63.
Artículo recibido: 15 de agosto de 2025
Aceptado para publicación:
20 de
septiembre de 2025
Publicado: 30 de septiembre de 2025
Conflictos de intereses: Ninguno que
declarar
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Introducción
En todas las organizaciones se manifiesta el factor emocional, al momento de tomar decisiones
o
dirigir
los
esfuerzos
para
lograr
los
objetivos
y
cumplir
con
las
funciones
en
el
espacio
educativo. En este orden de ideas, la inteligencia emocional (IE) influye sobre los pensamientos
y el accionar del gerente educativo.
Es oportuno señalar que el fenómeno de la globalización ha permitido que las instituciones y
organizaciones
de
toda
índole,
adopten
políticas,
estrategias,
normas
y
características
muy
parecidas,
las
cuales,
se
transfieren
a
los
docentes
y
estos
se
adecuan
a
los
lineamientos
establecidos en su lugar laboral, según directrices de las leyes de educación superior. Sin olvidar
que los lineamientos son para ejecutarse y cumplirse, sin evaluar las condiciones emocionales
de los involucrados, al momento de exigirlos.
Sin embargo, los gerentes o directivos solo cumplen las directrices que se les solicitan para no
repercutir afectando sus emociones y sentimientos, al resistirse a los cambios, reconsiderando
en estos tiempos, los diferentes itinerarios administrativos, sin olvidar el norte y el aprecio
humano, porque en algunas circunstancias no pueden controlar sus emociones, desarrollando
conductas
muy
reactivas,
afectando
sus
relaciones
interpersonales
y
su
bajo
nivel
de
rendimiento en su labor docente.
Según Goleman (2008), hay cambios en las organizaciones que han traído como consecuencia,
la
adopción
de
nuevas
formas
de
pensar
y
actuar
por
parte
de
los
gerentes,
directivos
y
empleados. En lo particular, en educación, el gerente dentro o fuera del aula debe mantener el
equilibrio
emocional,
lo
cual,
se
traduce
en
equidad,
influencia
positiva
y
creación
de
un
ambiente
propicio
para
el
proceso
de
enseñanza-aprendizaje,
que
comprometa
a
sus
subordinados a un trabajo armonioso.
Es evidente, según Ulloa (2014), que las prácticas que habitualmente se desarrollan en las
ciudades de aprendizaje no se cruzan con el manejo y control de las emociones, con la capacidad
para maniobrar conflictos, a la vez, con su capacidad para manejar el estrés y tomar decisiones
que afectan a terceros, en este caso, a los docentes universitarios dirigidos por los vicerrectores,
decanos o directores universitarios.
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De ahí la importancia de deslastrarse de esos paradigmas a través de la inteligencia emocional,
la cual permite adquirir una actitud más proactiva en el proceso de gerencia. De todo lo anterior
planteado, surgen los objetivos siguientes:
Metodología
La investigación se efectuó siguiendo el rasgo documental que involucra la revisión de fuentes
concernientes
al
tema
central;
en
este
caso,
se
trata
de
la
inteligencia
emocional.
Lo
cual,
permitió ofrecer una perspectiva en el contexto intrínseco e extrínseco del gerente en tiempos
de cambios en las organizaciones educativas.
Diseño del Estudio
Sobre la base de lo antes mencionado, Arias (2012), expresa que “es un proceso basado en la
búsqueda, recuperación,
análisis, crítica e interpretación
de datos
secundarios, es decir, los
obtenidos
y
registrados
por
otros
investigadores
en
fuentes
documentales
impresas,
audiovisuales o electrónicas” (p. 27). El propósito de este estudio es analizar y profundizar en
el tema de la inteligencia emocional (IE) en los gerentes, líderes en tiempos de cambio en el
sector de educación superior.
Procedimiento de la Investigación
De acuerdo con el tipo de investigación, se procedió a la búsqueda y selección de fuentes
documentales, a la organización de las mismas para su posterior análisis. En la revisión de la
información se consideraron fuentes impresas y electrónicas, que abarcaron libros, trabajos de
grado, artículos de revistas científicas.
Técnicas para la recolección de los datos
Las técnicas utilizadas para la recolección de la información fueron las indicadas por Balestrini
(2006), que son el fichaje, el subrayado y el resumen. El fichaje, fue empleado para registrar
los datos de cada una de las fuentes consultadas que posteriormente permitieron la elaboración
de la lista de referencias; el subrayado, fue útil para destacar la información relevante presente
en todos los documentos que luego fueron utilizados en la redacción del discurso escrito. El
resumen, se empleó para sintetizar informaciones contenidas en los artículos, capítulos de libros
y demás documentos.
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Resultados y Discusión
Inteligencia e Inteligencia Emocional
De acuerdo
con los
planteamientos
planteados,
el
ser humano va más
allá, desplegando la
capacidad de formar, regir y vigilar los actos mentales y las actividades de información. Pues
bien, se aprende, se reconoce, se relaciona y se mantiene el equilibrio de tantas cosas sin saber
cómo. Tal es que se vinculan las actividades mentales al extremo de direccionarlas.
Para iniciar la temática, no se puede obviar la etimología del término inteligencia, la cual viene
del latín intelligentĭa. La noción de inteligencia está vinculada a la capacidad para escoger las
mejores opciones en la búsqueda de una solución. Es posible distinguir entre diversos tipos de
inteligencia,
según
las
habilidades
que
entran
en
juego.
En
cualquier
caso,
la
inteligencia
aparece relacionada con la capacidad de entender y elaborar información para usarla de manera
adecuada. (Pérez y Merino, 2014)
Con respecto a las emociones, se discuten los estados anímicos que revelan acciones orgánicas
en
los
comportamientos
externos
e
internos,
es
decir,
las
emociones
son
una
combinación
compleja
de
aspectos
fisiológicos,
sociales
y
psicológicos
dentro
de
una
misma
situación
múltiple,
como
respuesta
unida
al
logro
de
un
objetivo,
de
una
necesidad
o
de
una
motivación.(Goleman,2008)
Al respecto, Goleman (ob.cit.) se refiere a la inteligencia emocional, a la capacidad de reconocer
nuestros
propios
sentimientos,
los
sentimientos
de
los
demás,
motivar
y
manejar
apropiadamente las relaciones que se sostienen con los demás y consigo mismos. La finalidad
fundamental, englobar habilidades muy distintas -aunque complementarias- a la inteligencia
académica, la capacidad únicamente cognitiva o cognoscente medida por el cociente intelectual.
Por otro lado, Cooper y Sawaf (2004), aseveran que la inteligencia emocional es la capacidad
de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente
de energía humana, información, conexión e influencia...” (p.18). En este orden de ideas, es
importante
resaltar
el
impulso
y
adiestramiento
que
tiene
la
inteligencia
emocional
en
la
autenticidad humana en el proceso intelectual, éxito personal y laboral en los propósitos diarios
de la vida.
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Representación,
preponderante
que
ejercen
las
emociones
dentro
del
funcionamiento
psicológico
de
una
persona
cuando
ésta
se
ve
enfrentada
a
momentos
difíciles
y
tareas
importantes: los peligros, las pérdidas.
De este modo,
Weisinger (2001), la presentó
en su libro: La
Inteligencia Emocional
en
el
Trabajo”
de
la
siguiente
forma:
“La
inteligencia
emocional
es,
en
pocas
palabras,
el
uso
inteligente de las emociones: de forma intencional, hacemos que nuestras emociones trabajen
para nosotros, utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a
pensar
de
manera
que
mejoren
nuestros
resultados...”(p.
6).
El
concepto
de
Inteligencia
Emocional (IE) destaca la persistencia hacia una meta trazada a pesar de los fracasos, aun
enfrentando
riesgos
y
conflictos
hasta
con
compañeros
de
trabajo,
en
el
comportamiento
organizacional. (Robbins, 2015)
En estas situaciones, existe la involucración emocional que resulta en una actuación de modo
exitoso
o
bien
interferir
negativamente
en
el
desempeño
final.
Cada
emoción
ofrece
una
disposición definida a la acción, de tal forma que el epítome emocional de la persona y su forma
de operar influirán contundentemente en el éxito o fracaso en las tareas abiertas. De allí la
importancia de obtención de las habilidades básica de la inteligencia emocional en la tabla
siguiente, según Mayer, Yale y Peter Salovey (1990)
Tabla 1
. Elementos de la Inteligencia Emocional
Nota. Tomado de Emotional Intelligence Test por Mayer, Yale y Peter Salovey (1990)
Componentes de la Inteligencia Emocional Goleman (2008)
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Actualmente, las organizaciones educativas están actualizando o capacitando a su personal en
el tema de la inteligencia emocional porque la clave del éxito, la clave de la gerencia eficaz y
de ser un buen coach está en el grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y
controlen
sus
emociones
y
sepan
reconocer
los
sentimientos
de
los
clientes
(estudiantes)
(López, 2016).
Repartiéndolos entre habilidades de autogestión y la capacidad de relacionarte con los demás,
aflora
la
inteligencia
emocional,
en
la
organización
universitaria
con
los
componentes
siguientes:
(a)Autoconciencia. Es la conciencia de sí mismo sobre el reconocer y comprender los estados
de ánimos, emociones y efecto hacia los demás. Permitiendo identificar la autoconfianza y el
sentido autocrítico del humor. El gerente debe trazarse metas a largo y corto plazo, pero con
una planeación a ejecutar.
(b)Autogestión
o
Autorregulación.
Es
la
capacidad
de
controlar
o
redirigir
los
impulsos
perturbadores y los estados de ánimo. La predilección por pensar antes de actuar.
©Motivación. La idea es estar motivado por impulso interno al logro, es decir, fuerza intrínseca
para lograr metas con constancia y perseverancia.
(d)Empatía.
Concebir
la
complexión
emocional
de
otras
personas,
es
decir,
considerar
los
sentimientos de otros al momento de tomar decisiones, con equidad.
(e)Habilidades Sociales. Es la capacidad en el cometido de las relaciones y la construcción de
redes. Hay que instar a los demás a cooperar para llegar al propósito deseado.
Tipos de inteligencia que muestran los componentes de la inteligencia emocional
La inteligencia interpersonal. Consiste en la habilidad de creer en otros individuos, en cómo los
motiva, cómo trabajan, cómo forman la fraternidad y la colaboración entre ellos.
Engloba
el
darse
cuenta
y
poder
diferenciar
entre
los
individuos
y
sus
estados
de
ánimo,
intenciones, motivaciones y conductas. Con los
componentes de la inteligencia
emocional:
autoconciencia, autorregulación o autocontrol y motivación.
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La inteligencia intrapersonal. Es la habilidad de instituir una visión real de uno mismo y ser
capaz de divisar un arquetipo para aplicarlo con efectividad ante circunstancias de la vida.
Permite acceder a la propia vida emocional como medio de alcance propio y, a través de ese
conocimiento, entender a otros.
Así como, celebrar los éxitos y dedicar tiempo a mejorar esos aspectos que no son manejados
apropiadamente. Los individuos con una fuerte y firme inteligencia intrapersonal encontrarán
oportunidades para usar sus
fortalezas y aprender de sus
limitaciones y sobreponerlas. Las
personas con una alta inteligencia intrapersonal tienen un modelo claro de sí mismas y pueden
reconocer sus propias debilidades, deseos y cuáles son los recursos personales para conseguir.
Con los componentes de la inteligencia emocional: empatía y habilidad social. Indicado en la
figura 1, los componentes de la inteligencia emocional, dentro de las dos (2) inteligencias:
Figura
1.
Componentes
de
la
Inteligencia
Emocional
en
los
dos
tipos
de
inteligencia
(Intrapersonal y Interpersonal)
El nuevo gerente en el proceso de tiempos de cambios
Los
gerentes
dispuestos
a
gestionar
en
tiempos
de
cambio
deben
tener
en
cuenta
los
planteamientos de la inteligencia emocional, la cual señala que para ser exitoso se requiere un
efectivo autoconocimiento, autoconciencia, autocontrol y manejo de las propias emociones y
las de otros. Pues bien, la dominan dos (2) aspectos fundamentales:
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(a)Entenderse uno mismo, con las propias metas, las intenciones y motivaciones, las respuestas
y comportamiento
(b)Comprensión del comportamiento y sentimientos de los otros individuos.
En
lo
que
respecta
al
progreso
gerencial,
la
habilidad
para
comprender
y
dirigir
todos
los
procesos de la organización es vital para un liderazgo efectivo. El gerente moderno no sólo debe
dominar el aspecto técnico, logístico, estratégico y financiero en su conjunto, sino que debe
darle especial importancia al recurso humano de la empresa u organización. El gerente líder
tiene que comunicarse de manera efectiva con sus empleados, al mismo tiempo, debe proyectar
la imagen de la organización y evaluar objetivamente la necesidad de su personal para hacer
aún más fácil la filtración por parte de este, con una identidad corporativa propia.
En este sentido, el gerente debe estar consciente de que su actuación como líder es observada
detenidamente por todos en la organización y fuera de ella, y es justamente a través de su
comportamiento, actitudes y personalidad que comienza a permear la imagen colectiva de la
organización universitaria.
Por otra parte, el gerente conocer a la organización a través de la información previamente
emitida por su equipo de trabajo, sino también debe involucrarse e interesarse más en todos los
aspectos, comportamientos y niveles internos de la organización, sin que ello esencialmente
signifique
que
no
deba
delegar
responsabilidades
para
analizar
problemas
y
situaciones,
administrar recursos y apoyar las necesidades del personal a su cargo (Pérez y Merino, 2014)
Cuando los gerentes encauzan las emociones en una dirección positiva, movilizan lo mejor de
las personas y provocan un efecto de repercusión. No obstante, al direccionar negativamente,
generan una disonancia
que provoca los
principios emocionales en los
que se asienta todo
posible desarrollo. De ello depende que la competencia de los gerentes líderes en esta situación
emocional primal marque, en gran medida, si la organización florece o se marchita.
En este orden de ideas, los gerentes, en el desempeño de sus funciones administrativas, tienden
a emplear un conjunto particular o propio de habilidades, destrezas y criterios conducentes al
logro exitoso de objetivos y metas de la organización que representan.
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Ante este escenario, el nuevo gerente, con las funciones del administrador tradicional, debe
tratar habilidades desde tres (3) perspectivas: La habilidad técnica incluye todos los métodos,
técnicas y medios necesarios para lograr tareas específicas. La segunda, la habilidad humana:
es
la
capacidad
gerencial
para
lograr
la
integración,
la
confianza,
y
la
sensibilidad
de
cooperación
dentro del
equipo
que dirige, influyendo en la satisfacción individual y social
dentro de la organización. Y por último, la habilidad conceptual: es conocimiento referente a la
organización,
su
interrelación,
cómo
afecta
o
puede
afectar
cada
elemento
dentro
de
ella.
(Chiavento, 1993)
De este modo, el efecto provocado por el gerente en las emociones del grupo va más allá de sus
palabras y acciones porque en muchos casos, la atención se centra en él, sin importar los demás.
En
este
sentido,
los
miembros
del
grupo
suelen
valorar
muy
positivamente
la
respuesta
emocional
del
líder y
en torno a ella dan la suya, especialmente en
el
caso de situaciones
confusas en las que los distintos miembros reaccionan de manera diferente. Por consiguiente,
el gerente líder es la persona que determina, de manera explícita o implícita, la conducta y
emociones del grupo.
El hecho de sentirse bien genera la eficacia mental, permitiendo que las personas asimilen mejor
la información, fomenten el uso de las reglas de la lógica y flexibilicen el pensamiento. La
investigación ha podido corroborar que los estados de ánimo positivos nos ayudan a percibir
más positivamente los hechos y a los demás, lo cual contribuye, a su vez, a cobrar mayor
conciencia de los recursos de que disponemos para alcanzar un objetivo, al tiempo que alienta
la creatividad, favorece la toma de decisiones y nos predispone a la acción.
La manera como se gestionan y se canalizan las emociones para que un determinado grupo
alcance sus objetivos depende de su grado de inteligencia emocional. En este sentido, los que
dirigen
emocionalmente
inteligentes
estimulan
la
resonancia
y
su
pasión
y
entusiasmo
reverberan en todo el grupo. También hay que decir que este tipo de líderes sabe movilizar,
cuando ello es preciso, el estado de ánimo más adaptado a las circunstancias, utilizando la
empatía para sintonizar emocionalmente con sus subordinados, haciéndolos sentir respetados y
comprendidos.
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A este respecto, Montoya (2016, p.8) señala que la eficiencia se busca abordando la manera en
que los gerentes pueden mejorar la relación docente-tarea; para acrecentar la eficiencia, las
concepciones de especialización del trabajo y división de la labor se mantienen aún como bases
en el esquema de las características del trabajo de las organizaciones acertadas.
Conclusiones
La
inteligencia
emocional
es
un
conjunto
de
habilidades
que
implican
emociones;
es
la
habilidad para reconocer el significado de las emociones y sus relaciones, y para razonar y
resolver
problemas
con
base
en
ello.
También
incluye
emplear
las
emociones
para
realzar
actividades conocidas.
La finalidad de la inteligencia emocional, radica en la habilidad para reconocer, percibir y
valorar
las
propias
emociones,
así
como
para
regularlas
y
expresarlas
en
los
momentos
adecuados y en las formas pertinentes. Término acreditado por Daniel Goleman (1995, p. 35)
con su célebre libro Inteligencia emocional, donde la define como: “La capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en nuestras relaciones”.
Siendo la finalidad del estudio formar gerentes emocionalmente proporcionados (capaces de
reconocer y manejar sus emociones), y así relacionarse con los demás de forma adecuada y
pacífica con el propósito de conocimientos y aplicación de la inteligencia emocional por parte
de los
gestores de las organizaciones de educación
superior para poder
realizar una sesión
pedagógica de calidad con sus subalternos.
Ahora
bien,
los
comportamientos
más
exitosos
y
eficientes
están
más
relacionados
con
aptitudes de la Inteligencia Emocional (IE), que se refieren a las capacidades para: identificar,
controlar y utilizar “inteligentemente” las emociones tanto propias como las de otras personas.
Entre los comportamientos más exitosos y, en consecuencia, las aptitudes más demandadas en
el nuevo entorno laboral se destacan: empatía, saber escuchar y comunicarse oralmente, eficacia
en
las
relaciones
interpersonales,
manejo
efectivo
de
conflictos,
disposición
al
cambio,
autocontrol y automotivación, entre otros.
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Sobre la base de las consideraciones expuestas, los enfoques sobre la inteligencia emocional
facilitan un marco de referencia muy
consistente y útil,
que resulta conveniente conocer y
estudiar
para
el
impulso
de
las
habilidades
gerenciales
que
propicien
mayores
niveles
de
desempeño y resultados.
Es
oportuno
mencionar
la
existencia
de
una
reciprocidad
fuerte
y
positiva
entre
los
departamentos académicos y coordinadores de programas de gerencia educativa, lo que indica
que
las
insuficiencias
gerenciales
dependen
de
la
capacidad
que
tenga
el
jefe,
director
o
coordinador para manejar las competencias emocionales.
En resumen, la gerencia en estos tiempos de cambios debe poseer habilidades emocionales que
permitan establecer un clima laboral armónico, estimular el trabajo y el desarrollo profesional,
respetar la autoestima y desarrollar buenas relaciones interpersonales con su equipo docente de
trabajo, pudiendo así obtener lo mejor de ellos y, por consiguiente, facilitando de esta manera
el logro de las metas generales de la organización universitaria.
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